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质量与服务并行 福特全顺的成功之道

时间:2014-07-31 10:27未知 编辑:系统采编

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    在汽车王国的殿堂里,品牌就是那颗尊贵无比的“王冠上的宝石”。无数车企使出浑身解数,希望成就卓越品牌,从而在市场竞争中占据主导地位。过硬的产品质量,是车企塑造品牌的战略重点,通过优秀的服务满足甚至感动消费者,才能真正将企业标志烙在消费者心中。

    提升品牌形象的途径各有不同,归根结底要落实到汽车本身的产品质量上,以轻客领导品牌福特全顺为例,江铃汽车从2002年开始导入欧洲福特精益生产体系和严苛产品质量管理体系,2008年引进福特全球质量提升流程,实现了江铃、福特生产资源数据共享,通过采用国际先进的核心生产技术,让百年福特品质在中国得以传承,也令江铃的造车技艺在行业独树一帜。

质量与服务并行 福特全顺的成功之道

    质量是企业立身之本

    这些年,质量问题是汽车行业关键词,许多车企频繁陷入到质量投诉和汽车召回的泥潭中,究其原因主要是生产环节的不严谨和车企质量体系的不健全。江铃汽车的做法是第一时间把质量问题直接扼制在工厂内部,并加以分析和彻底解决。比如江铃汽车采用子系统管理模式,即根据整车特点将车辆划分成包括制造、质量、产品、供应商技术支持以及关键供应商代表等七个子系统,出现任何问题都能找到对应的子系统去解决,没有推卸和遗漏,完美体现了全员参与的质量管理理念。

    在核心零部件供应商甄选上,为保证客户享受高品质驾驶感受,在传动系统等核心零部件选择上,全顺采用了福特PUMA发动机、德国Continental高压共轨电控系统、德国GFT 6挡变速器、德国BOSCH 8.0版ABS+EBD+ESP安全系统等国际一流供应商产品。

    就在这样严苛的质量体系下,通过多年在质量领域的细心耕耘,江铃产品质量连续大幅提升,使福特全顺、JMC两大产品系列的品质领先同行业水平。

    据了解,自2011年起,江铃福特全顺已经连续三年在被誉为全球最苛刻的GQRS(全球质量调查系统)调查中,整体质量满意度数据在福特亚太地区排名第一,TGW数据(千台顾客抱怨数)在福特全球工厂排名最优。

    高品质带来五星用车服务

    江铃福特全顺不仅在造车过程中严格把控产品质量,更秉承“一切从消费者需求”出发的理念,提供一系列周到、贴心、全面的高品质服务。

质量与服务并行 福特全顺的成功之道

    江铃汽车多年来致力于服务网点和服务品牌的打造,参照福特先进的全球服务系统,全部服务网点均采用JMC Cares流程标准进行营运和服务。如今,江铃汽车已经建立了84家特约服务中心和500家维修点,在全国拥有1100多台抢修车辆、2000多名应急抢修服务人员。

    江铃汽车是全国第一家实行技师等级认证的商用车厂家,保证一次性修复率达95%以上,而各个授权维修站均建立了国际标准的服务流程,并通过十项服务承诺实现省时省心的品牌承诺。

    福特全顺依托江铃汽车JMC Cares服务品牌,为每一位客户提供一致的、高品质的贴心服务。如今,福特全顺已经连续三年荣膺“福特全球客户满意度金奖”,获得最高的客户满意度评分和最佳品牌形象的美誉。

    拥有49年品牌历史,全球销量突破700万台,无论是品牌积淀还是用户口碑,对于轻客市场而言,福特全顺都创造了难以逾越的高度。作为迄今为止全球销量最大的商用车品牌,福特全顺在近半个世纪的发展历程中,俨然成为了世界一流轻客品牌的代名词。